Email stress

Email stress

Enjeux

  • Des pluies d’e-mails, des rafales de textos, des bombardements de flashs info, d’invitations LinkedIn, Facebook… Notre attention est de plus en plus sollicitée, et notre concentration, parasitée.
  • À mesure que les smartphones brouillent la ligne entre la maison et le travail, encouragent les tâches multiples et les contrôles constants, la communication électronique est devenu une source de technostress[1].
  • Ce stress trouve en grande partie son origine dans la crainte de ce que les Américains ont appelé le FOMO (Fear Of Missing Out), c’est-à-dire la crainte de rater une information et le besoin irrépressible de consulter ses courriels et ses timelines toutes les 5 minutes.
  • Plus vous exercez des comportements perturbateurs (comme vérifier votre courrier électronique plein de fois par jour), plus il est facile de continuer à s’engager dans celui-ci[2].
  • Le stress commence souvent par un comportement apparemment bénin qui, par une variété de déclencheurs psychologiques, biophysiques et / ou environnementaux, peuvent devenir nocifs et se transformer en une dépendance[3].
  • Contraction  d’information et d’obésité, l’infobésité caractérise cette surcharge d’information qui  naît  de la facilité qu’a internet à  envoyer des données à  tout vent d’un simple clic de souris.
  • Les téléphones mobiles ne sont pas seulement un outil de consommation, mais sont utilisés comme symbole de statut. Ils érodent également nos relations personnelles.
  • Vérifier constamment les e-mails de travail diminue votre attention[4]
  • En règle générale, quand vous effectué un travail en mode multitâche, il y a une chute importante de QI, similaire à celle des personnes qui font une nuit blanche ou qui fument de la marijuana.
  • Le multitâche augmente également la production de cortisol, l’hormone du stress. Faire en sorte que notre cerveau change constamment de tâches nous fatigue et nous laisse mentalement épuisés (même lorsque la journée de travail a à peine commencé)[5].
  • Dans des conditions de surcharge informationnelle, nous devenons confus et susceptibles de prendre des décisions moins rationnelles[6].
  • Nos cerveaux ne sont pas câblés pour le multitâche, il y a un coût cognitif[7].
  • Les femmes utilisent plus souvent les appels téléphoniques pour nourrir des relations tandis que les hommes les utilisent à des fins plus instrumentales. Les hommes voient le téléphone mobile principalement comme une technologie habilitante qui augmente principalement l’indépendance, et non la connexion avec l’environnement social”.[8]
  • En plus des emails, nous dépendons de plus en plus d’un nombre croissant d’outils de partage de documents, d’applications d’entreprise, de services en nuage et d’outils sociaux tels que Skype, Skype for Business, Slack, WhatsApp.
  • La surcharge informationnelle se nourrit d’elle-même.
  • La surcharge informationnelle est un frein à l’action dans une organisation en noyant sous un “bruit” inutile les quelques informations qui pourraient permettre à l’organisation d’agir.
  • La surcharge informationnelle fait le bonheur des incompétents.

Statistiques

  • 13 % des Américains seraient accros de leurs smartphones, avec l’utilisation moyenne de 3,6 heures par jour, causant souvent une distraction sévère dans leurs relations humaines. Les réseaux sociaux sont les applications les plus populaires (87%), suivies des applications de messagerie instantanée (52%)[1].
  • 60 % des Français justifient que leurs usages intensifs des services numériques par le fait qu’ils leur permettent de faire plusieurs choses en même temps[2].
  • 44% des Américains utilisent leur smartphone pour échapper à une interaction sociale, avec des millénaires les plus susceptibles de le faire à 71 pour cent. … 41% ont déclaré qu’ils avaient joué pour échapper au monde réel[3].
  • Un Américain passe en moyenne plus de 10 heures par jour devant un écran électronique[4].
  • Les étudiants américains passent en moyenne près de neuf heures par jour sur leurs téléphones cellulaires[5].
  • 60% des étudiants américains admettent qu’ils peuvent être accro à leur téléphone cellulaire[6] .
  • Les jeunes adultes, âgés de 18 à 29 ans, envoient en moyenne 109,5 textes par jour, soit environ 3 200 messages par mois. Ils reçoivent 113 textes supplémentaires et vérifient leurs horaires 60 fois dans une journée typique et les étudiants passent environ sept heures par jour à interagir avec les technologies de l’information et de la communication[7].
  • Instagram a été jugé le plus mauvais des réseaux sociaux tandis que YouTube a été la seule plate-forme de médias sociaux qui a démontré un impact global positif sur la santé mentale des jeunes. Sept jeunes sur dix reconnaissent qu’Instagram les fait se sentir mal dans leur peau[8].
  • 7% des Français utilisent leur téléphone portable au volant , 13% à l’arrêt… et près de 40% de ces accros tiennent leur portable en main pour l’utiliser en conduisant. 90% prennent leur téléphone quand elles se sentent seules. Près d’un accident corporel sur dix sur la route est lié à l’utilisation du téléphone portable[9].
  • En quelques années seulement, Twitter et Facebook ont profondément changé nos habitudes en matière de consommation d’information. 40% des utilisateurs américains de Facebook considèrent le site comme une source d’informations importante, 31% qui suivent des événements en direct et seulement 28% qui publient à ce sujet[10].
  • Facebook constitue désormais la principale source d’information politique des 18-33 ans. 61% des jeunes Américains déclarent en effet avoir accès à la plupart des informations politiques et gouvernementales via Facebook, loin devant CNN (44%), la télévision locale (37%) et Google News (33%)[11].
  • La part des jeunes adultes suisses de 16 à 29 ans qui s’informent régulièrement via les médias traditionnels est passée entre 2009 et 2015, de 44% à 26 pour les journaux imprimés, de 65% à 39% pour la télévision et de 66% à 53% pour la radio[12].
  • Seuls 18% des jeunes français pensent que les informations circulant sur Facebook sont fiables car s’y mélangent sur leur fil d’actualité des «informations» de registre fort différent, y compris à la crédibilité douteuse, ou dont le but premier est moins d’informer que de distraire, voire de faire rire. 45,7% affirment que le caractère «amusant ou divertissant» du contenu reçu constitue une «raison majeure» de cliquer dessus pour en savoir plus[13].
  • Les internautes américains apprécient que les informations qui leur arrivent via les réseaux sociaux soient pré-sélectionnées pour eux. Près du quart des répondants pensent que les informations recommandées sur la base de ce que leurs contacts ont apprécié sont les plus pertinentes. S’ils apprécient les possibilités offertes par les algorithmes de recommandation des réseaux sociaux, les internautes expriment malgré tout des inquiétudes concernant leur utilisation systématique. Aux Etats-Unis, ils sont ainsi 59% à craindre de manquer de points de vue divergents sur un sujet, et 49% à s’inquiéter pour la protection de leur vie privée[14].

[1] Yu-Kang Lee, Chun-Tuan Chang, Zhao-Hong Cheng, You Lin. Helpful-stressful cycle? Psychological links between type of mobile phone user and stress. Behaviour & Information Technology, 2015; 1
[2]http://www.psychologytoday.com/blog/your-brain-work/200910/easily-distracted-why-its-hard-focus-and-what-do-about-it
[3] Grover A., Kamins M. A., Martin I. M., Davis S., Haws K., Mirabito A. M., Mukherjee S., Pirouz D., Rapp J. From use to abuse: When everyday consumption behaviors morph into addictive consumptive behaviors. Journal of Research for Consumers. 2011;19:1–8.
[4]https://www.ics.uci.edu/~gmark/Home_page/Research_files/CHI 2012.pdf
[5]http://www.talentsmart.com/articles/Multitasking-Damages-Your-Brain-and-Your-Career,-New-Studies-Suggest-2102500909-p-1.html
[6]Brand Choice Behavior as a Function of Information Load: Replication and Extension, Journal of consumer research, Vol. 1, Issue 1 (June 1974), pp. 33–42
[7]http://www.theguardian.com/science/2015/jan/18/modern-world-bad-for-brain-daniel-j-levitin-organized-mind-information-overload
[8]http://socio.ch/mobile/t_geser3.pdf

 

“Le cri” d’Edvard Munch revu par Kim Dong-Kyu